本报讯（记者 朱新国 周函 通讯员 郭凤超）失聪老人异地维权难，昆山市场监管部门及时出手相助，为老人架起维护合法权益的“暖心桥”。近日，老人将一封手写感谢信张贴在昆山市市场监管局淀山湖分局的大门口，这样的场景打动了不少群众。
原来，失聪老人的老伴在网上购买了一台烘干机，收到货后却发现无法正常使用。于是，他们选择了退货，并由快递上门取件退回位于广东的商家。本以为退货流程会顺利结束，没想到商家却因故拒绝退款给老人。老人多次沟通无果，倍感无助和困惑，于是向市场监管部门寻求帮助。
昆山市场监管部门工作人员虽考虑到商家远在广东，无权直接处置，然而并未因此放弃，而是决定积极介入，为老人争取权益。经过慎重考虑，工作人员通过电话联系到了该平台，详细说明了事情的原委，并再三强调老人的情况及退款诉求。平台对此事表示高度重视，认真登记了相关信息，并留下了工作人员的联系方式。令人欣慰的是，老人最终收到了产品的退款。面对这一结果，老人非常满意。
