【看苏州专稿 文 视频/谷慧】
360°环岛式柜台、语音服务机器人、智慧服务系统......地铁1号线狮子山站上新“智能服务”啦！
遇到不能进出站、票卡丢失或被回收等情况，乘客可以通过系统自助解决，票务业务自助化率可达95%，如此智能化设备一经上线，立即迎来满满好评！
在地铁1号线狮子山站进站大厅，360°环岛式柜台设计的智慧服务中心十分亮眼，粉色柜面，绿色大屏，活力满满！
苏州轨交运营一分公司工务通号中心AFC车间副主任瞿锡成介绍，狮子山智慧服务系统主要有三大亮点。
首先就是语音服务机器人。
从外观上看，语音服务机器人十分可爱，身高约160厘米，头部时不时左右转动捕捉乘客的方位，机器人身体主要部分是一块电子大屏，乘客可以通过触屏或语音进行查询。
“我想去南施街”，“厕所在哪儿”，“首末班时间”，只要说出想要询问的关键词，机器人就会立即给出回答。
目前支持票卡业务、换乘查询、票价查询、乘车时长、首末班车、周边查询、失物查询、城市景点、人工服务等功能。
第二大亮点就是智慧服务中心的触屏查询系统。
当乘客遇到不能进出站、票卡丢失或被回收等常见问题时，可以通过该系统自助处理解决，比如出站时地铁卡刷不开闸机，乘客可以在机器上输入手机号、出站时间、单程票价，机器就会打印一张纸质二维码，乘客扫二维码出站。
“不少乘客遇到过进站刷地铁卡机器识别不了的情况，需要去人工服务台刷新一下卡，才能重新进站。”瞿锡成告诉记者。
现在进站口处设置了一台自助服务机器，乘客遇到这种情况，就不用去人工服务台来回处理，效率更高了！
此前狮子山站还投用了具有智能防客伤功能的智慧视觉闸机。
已累计服务20余万乘客，获得了乘客一致好评。
“我现在每次出站都会走这个通道，因为这里识别到我带孩子，闸机口就会延迟关闭，不用害怕被夹住。”市民李女士告诉记者。自己经常带着不满6岁的儿子坐地铁，但是地铁进出的闸机，识别到两个人时会关上闸口，所以经常要找工作人员走人工通道。
“希望这样的智慧视觉闸机能够在更多的站点普及，孕妇、老人，还有带孩子的和带行李的乘客都会方便不少！”李女士建议道。
“狮子山站的主要客流以通勤为主，平时我们两个人工服务台都会开放，这次上线的智慧服务系统可以同时服务多名乘客，有效缩短了乘客的等待时间，也释放了更多人力。”地铁1号线狮子山站值班站长王晓苏说。
根据业务数据显示，目前狮子山站票务业务自助化率可达95%，可有效降低现金购票占比，如此智能便捷的系统，快来试试吧！
